Privacy policy

Última actualización: 15 de agosto de 2026

Wylo gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, los contenidos, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). Wylo utiliza la plataforma Shopify, que nos permite prestarte estos Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos tu información personal cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos de servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces haber leído esta Política de privacidad y comprender cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos tu información, tal como se describe a continuación.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye aquella que se recopila de forma anónima o que ha sido anonimizada de modo que no pueda identificarte ni relacionarse razonablemente contigo.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las conclusiones obtenidas a partir de dicha información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, del lugar donde residas y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información financiera, incluidos números de tarjetas de crédito o débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, método de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados con el pago.

• Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.

• Información sobre transacciones, incluidos los artículos que consultas, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.

• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilites cuando te comuniques con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información de uso, incluida información sobre tu interacción con los Servicios y sobre cómo y cuándo interactúas o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal procedente de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tus datos personales por cualquier otro medio.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios, visitas nuestro sitio web o mediante cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para facilitar determinadas tecnologías y recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.

• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podremos utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, preparar y entregar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios.

• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines publicitarios y promocionales, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios dentro de los Servicios o en otros sitios web. Estos anuncios pueden basarse en artículos que hayas comprado anteriormente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.

• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros Servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas con otras personas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso.

• Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responder a tus solicitudes, prestarte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.

• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales u organismos gubernamentales; investigar o participar en procedimientos civiles, litigios actuales o potenciales u otros procedimientos legales; y aplicar o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo comunicamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos comunicar tu información personal a terceros para fines legítimos y de acuerdo con esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• A Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y transporte.

• A socios comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios y mostrarte anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing dirigidos basados en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.

• Cuando nos indiques, solicites o autorices de otro modo que comuniquemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de herramientas de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

• A nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.

• En relación con una operación empresarial, como una fusión o un procedimiento concursal; para cumplir obligaciones legales aplicables, incluidas citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares; para aplicar los términos de servicio o políticas correspondientes; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal relacionada con tu acceso y uso de los Servicios para poder prestarlos y mejorarlos.

La información que envíes a través de los Servicios será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos de tu país de residencia, con el fin de prestarte y mejorar los Servicios.

Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

Para ofrecer estas funcionalidades avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la gestión de tus solicitudes para ejercer tus derechos respecto al uso de tus datos para estas finalidades.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedes tener, puedes consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes ejercer determinados derechos relacionados con tu información personal mediante el Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros.

Si accedes a sitios web que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que aparezca en ellos.

La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin que podamos limitar el uso que estos terceros hagan de ella.

La inclusión de estos enlaces no implica por sí misma que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad y no recopilamos intencionadamente información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción.

Si eres el padre, la madre o el tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes contactar con nosotros utilizando los datos indicados más adelante para solicitar su eliminación.

En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos», según la definición de estos términos en la legislación aplicable, información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Debes tener en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Además, la información que nos envíes podría no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El periodo durante el que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes disponer de algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal.

Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podremos rechazar una solicitud cuando la legislación lo permita.

• Derecho de acceso o conocimiento. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.

• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.

• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que conservemos sobre ti.

• Derecho a la portabilidad. En determinadas circunstancias y con algunas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero.

• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción incluida en dichos mensajes. Aunque canceles la suscripción a comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sin perjuicio de las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación local, puedes ejercer los siguientes derechos, además de los indicados anteriormente:

• Oposición y limitación del tratamiento. Puedes tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de tu información personal para determinadas finalidades.

• Retirada del consentimiento. Cuando el tratamiento de tu información personal se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Puedes ejercer estos derechos mediante las opciones indicadas en los Servicios o contactando con nosotros a través de los datos proporcionados más adelante.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedes tener, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/es.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud, cuando la legislación aplicable lo permita o exija.

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes y ejercer tus derechos en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de un representante, podremos exigirle que demuestre que cuenta con tu autorización y también podremos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación relacionada con la forma en que tratamos tu información personal, contacta con nosotros utilizando los datos indicados más adelante.

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactando con nosotros o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

En el Espacio Económico Europeo puedes consultar una lista de autoridades de control de protección de datos en el Comité Europeo de Protección de Datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera de tu país de residencia.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido oficialmente como proveedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos.

Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos los avisos exigidos por la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes escribirnos a volodiaecommerce@gmail.com o contactar con nosotros en Cristo de la Sentencia, 18500 Guadix, Granada, España.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.