Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En WYLO queremos que compres con tranquilidad. A continuación explicamos cómo solicitar una devolución, comunicar una incidencia o cancelar un pedido.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Puedes desistir de tu compra y solicitar la devolución del producto durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para iniciar una devolución, escribe a volodiaecommerce@gmail.com indicando:
• Nombre utilizado en el pedido.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Fotografías, únicamente si el producto ha llegado dañado, defectuoso o equivocado.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Dirección de devoluciones:
[DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIONES]
No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente, ya que necesitamos identificar la devolución y facilitarte las instrucciones correspondientes.
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CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, piezas, instrucciones y embalaje original siempre que sea posible.
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o desistimiento, los gastos del envío de vuelta serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, WYLO asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia mediante sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si detectas algún daño, defecto o producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en volodiaecommerce@gmail.com.
Incluye el número de pedido y fotografías o vídeos donde pueda apreciarse la incidencia. Estudiaremos el caso y te ofreceremos una solución sin coste cuando corresponda.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o que no sean conformes con lo anunciado.
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REEMBOLSOS
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
El reembolso incluirá el precio pagado por el producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos del método de envío estándar. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no serán reembolsados.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba válida de su devolución.
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REEMBOLSOS DE PEDIDOS PAGADOS CONTRA REEMBOLSO
Cuando el pedido se haya abonado contra reembolso, la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.
Solicitaremos los datos necesarios para efectuar el reembolso únicamente después de aprobar la devolución. Nunca debes enviar datos bancarios mediante comentarios públicos o canales no oficiales.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en volodiaecommerce@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya se encuentra en proceso de envío, deberás recibirlo y solicitar posteriormente su devolución siguiendo las instrucciones de esta política.
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PRODUCTOS EXCLUIDOS
No podrán devolverse los productos personalizados o fabricados siguiendo indicaciones específicas del cliente, salvo que estén defectuosos o no correspondan con lo solicitado.
Tampoco podrán devolverse aquellos productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos, cuando esta excepción sea aplicable y haya sido informada antes de la compra.
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CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos puedes escribirnos a:
Correo electrónico: volodiaecommerce@gmail.com
Tienda: WYLO
Sitio web: https://wylo.es