Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En WYLO trabajamos para preparar y entregar los pedidos con la mayor rapidez posible. A continuación encontrarás información sobre nuestras zonas de entrega, plazos, costes e incidencias relacionadas con los envíos.

1. ZONAS DE ENTREGA

Realizamos envíos a las zonas habilitadas en nuestra tienda y en el formulario de pedido.

Si una dirección o código postal no se encuentra dentro de nuestras zonas de reparto, podremos contactar con el cliente para buscar una solución o cancelar el pedido sin coste.

Los plazos y condiciones para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla pueden ser diferentes o no estar disponibles. Cuando podamos realizar el envío a estas zonas, se informará al cliente antes de confirmar el pedido.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos comienzan a prepararse después de comprobar que los datos de contacto y entrega sean correctos.

En pedidos contra reembolso, podremos contactar con el cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para confirmar la información antes del envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA

El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación y expedición del pedido para los destinos donde esté disponible este servicio.

Este plazo es una estimación y no incluye sábados, domingos ni días festivos.

La entrega puede sufrir retrasos por causas como:

  • Volumen elevado de pedidos.

  • Campañas promocionales.

  • Festivos locales o nacionales.

  • Incidencias del transportista.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Direcciones incompletas o incorrectas.

  • Ausencia del destinatario.

  • Circunstancias ajenas al control de WYLO.

Si se produce una incidencia importante que afecte a la entrega, intentaremos informar al cliente mediante los datos de contacto facilitados en el pedido.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido o serán comunicados durante el proceso de compra.

Cuando un producto incluya envío gratuito, aparecerá indicado expresamente en la tienda o en el formulario de pedido.

No se añadirá ningún coste de envío que no haya sido informado previamente al cliente.

5. PAGO CONTRA REEMBOLSO

Cuando esta opción esté disponible, el importe del pedido se abonará al transportista en el momento de la entrega.

El cliente deberá facilitar datos de contacto correctos, estar disponible para recibir el pedido y disponer del importe correspondiente según las condiciones comunicadas durante la compra.

La disponibilidad del pago contra reembolso puede depender de la zona de entrega, del importe del pedido o de las condiciones del transportista.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp o comunicación directa del transportista.

La actualización del seguimiento puede tardar algunas horas en aparecer después de la expedición del pedido.

Si necesitas información sobre tu envío, puedes escribirnos a volodiaecommerce@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y teléfono utilizado al realizar la compra.

7. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

El cliente es responsable de revisar que el nombre, teléfono, código postal y dirección de entrega sean correctos.

Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible en volodiaecommerce@gmail.com.

Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista. Una vez expedido, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o por repetidas ausencias del destinatario, contactaremos con el cliente para acordar una nueva entrega o la solución que corresponda.

8. INTENTOS DE ENTREGA

El transportista realizará los intentos de entrega establecidos por su propio servicio y podrá contactar con el cliente mediante el teléfono proporcionado.

Si no puedes recibir el pedido, sigue las instrucciones del transportista o contacta con nosotros para comprobar si es posible reorganizar la entrega.

Rechazar un pedido no sustituye automáticamente el procedimiento de cancelación o devolución. Si deseas cancelar una compra, debes contactar con nosotros siguiendo nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. PEDIDOS DAÑADOS

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete cuando sea entregado.

Si el paquete o el producto llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible en volodiaecommerce@gmail.com e incluye:

  • Nombre y número de pedido.

  • Fotografías del embalaje exterior.

  • Fotografías o vídeos del producto y de la incidencia.

  • Una breve explicación de lo ocurrido.

Investigaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, reparación, reembolso u otra solución adecuada sin coste para el cliente.

Esta recomendación de comunicación rápida no limita los derechos legales del consumidor.

10. PEDIDOS PERDIDOS O NO RECIBIDOS

Si el seguimiento aparece como entregado, pero no has recibido el paquete, comprueba si lo ha recogido otra persona del domicilio, un vecino o un punto de entrega autorizado.

Si no consigues localizarlo, contacta con nosotros para que podamos abrir una investigación con el transportista.

Cuando se confirme la pérdida del pedido, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en un nuevo envío o en el reembolso del importe.

11. RETRASOS EN LA ENTREGA

Si el pedido no llega dentro del plazo comunicado, contacta con nosotros para que podamos comprobar su estado.

Cuando no sea posible cumplir el plazo acordado, el cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable para completar la entrega. Si tampoco se realiza dentro de ese plazo adicional, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente cuando proceda.

12. PRODUCTOS MARCADOS COMO “PRÓXIMAMENTE”

Los productos señalados como “Próximamente” no están disponibles para su envío ni pueden comprarse hasta que se anuncie oficialmente su disponibilidad.

El precio mostrado en estos productos puede ser orientativo y podrá cambiar antes de su lanzamiento.

13. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

WYLO será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba físicamente el producto, de acuerdo con la normativa aplicable.

14. CONTACTO

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: volodiaecommerce@gmail.com
Tienda: WYLO
Sitio web: https://wylo.es